> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.apollospace.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Operações > Triagem, acompanhamento, rotinas e tarefas que se movem entre áreas sem alguém empurrando. O agente como o operador que nunca deixa cair um fio. São 9h12 de uma terça. Caíram onze mensagens novas em três canais, dois cards estão parados há cinco dias sem ninguém mexer, alguém prometeu um retorno "até ontem" numa reunião que já virou memória — e a operação só anda porque uma pessoa está, neste exato momento, lendo tudo de novo pra lembrar o que cobrar de quem. Esse trabalho de **não deixar cair o fio** é o que sai da sua frente. O agente vira o operador que tria a entrada, persegue o que travou, transforma o que ficou combinado em tarefa com dono — e levanta a mão sozinho quando um prazo está prestes a estourar. Operações no Apollo é a [Athena](/pt/agents/athena), a chefe de gabinete da organização, fazendo o trabalho de coordenação que ninguém vê — mas que todo mundo sente quando para de acontecer. ## O que muda pra você Antes, "coordenar" era uma pessoa segurando o estado da operação na cabeça: quem deve o quê, o que travou, o que vence hoje. Esse estado vivia frágil — bastava um dia fora pra ele se perder. Com agentes de operação, o estado vira da casa. A triagem acontece quando a mensagem chega, não quando alguém tem tempo. A cobrança de pendência é uma rotina, não um esforço de vontade. E o que estava prestes a estourar te encontra antes — não depois que o cliente reclamou. ## Quatro fluxos de operação Cada fluxo segue a mesma forma: um **gatilho** dispara, o agente **puxa contexto** do [Company Brain](/pt/features/brain), **decide e usa ferramentas reais**, o **sensível espera você**, e tudo **vira memória**. ### 1. Triagem da entrada → roteia pro board e dono certos ```mermaid theme={null} flowchart LR A[Mensagem ou ticket chega
WhatsApp, e-mail, chat] --> B[Athena puxa contexto
quem é, histórico, o que ficou combinado] B --> C[Classifica e roteia
cria card no board certo + dono] C --> D{Muda um
compromisso?} D -->|Não| E[Cria a task e registra] D -->|Sim| F[Propõe e te avisa] E --> G[Vira memória] F --> G ``` Uma mensagem chega por [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp), e-mail ou [chat](/pt/features/chats). A Athena lê, reconhece de quem é e do que se trata (puxando histórico do [Brain](/pt/features/brain)), e **cria uma [tarefa](/pt/features/boards) no board certo, com o dono certo** — suporte, comercial, operações. O que é dúvida simples ela responde; o que exige decisão de alguém vira card com contexto anexado, não um "alguém viu isso?". A diferença prática: a entrada não fica num inbox esperando alguém ter tempo de triar. Ela **já chega classificada e endereçada**, com o histórico junto. ### 2. Rotina diária que persegue o que travou Toda manhã, uma [rotina](/pt/features/rotinas) acorda a Athena. Ela varre os [boards](/pt/features/boards), encontra **tarefas paradas há dias** e **itens com prazo vencido**, e age: comenta no card pedindo atualização ao dono, reabre o que ficou esquecido, e monta um resumo do que precisa de atenção. O que ela não consegue destravar sozinha, ela **te entrega como notificação** — não como mais um card perdido no meio. | Gatilho | A Athena faz | Você recebe | | ------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------ | | Card parado há 5 dias | Comenta pedindo status ao dono | Nada (resolvido) | | Prazo vencido ontem | Marca, sobe a prioridade | Notificação no inbox | | Tarefa sem dono | Sugere o responsável pelo contexto | Proposta pra aprovar | | Item travado por terceiro | Registra o bloqueio | Resumo do que está preso | ### 3. Cobrança de status entre áreas Aquela pergunta que você faz dez vezes por semana — *"e aquilo do cliente X, em que pé está?"* — a Athena passa a fazer por você. Ela cruza os [updates](/pt/features/boards) dos cards entre times, identifica o que avançou e o que silenciou, e **cobra o status de quem está com a bola** via comentário no card ou mensagem no [chat](/pt/features/chats). Quando alguém responde, ela atualiza o card e fecha o ciclo — sem você virar o ponto central por onde toda informação tem que passar. ### 4. Reunião terminou → vira tarefa com dono A reunião acabou e ficaram seis combinados no ar. Você manda as notas pra Athena (ou ela já tem acesso ao resumo no [Brain](/pt/features/brain)). Ela **transforma cada combinado numa [tarefa](/pt/features/boards)** — com título claro, dono provável e prazo —, agrupa no board certo e te devolve a lista pra um olhar rápido antes de criar. O que costumava evaporar entre o fim da call e o fim do dia agora nasce como trabalho rastreável. Cada item de ação da reunião vira uma task, com o contexto do que foi falado anexado. A Athena propõe o responsável e a data com base em quem estava na conversa e no histórico da área. Um olhar, um ajuste se precisar, e os cards entram nos boards já endereçados. ### 5. Vigia de SLA e prazo que levanta a mão sozinho Esse é o fluxo que muda o jogo de "reativo" pra "no controle". Uma [rotina](/pt/features/rotinas) monitora prazos e SLAs em segundo plano. Quando um item está **prestes a estourar** — não depois —, a Athena dispara uma [notificação proativa](/pt/features/rotinas) no inbox e no sininho: *"O atendimento do cliente Y vence em 2h e ainda está sem resposta."* Você decide o que fazer com tempo de manobra, em vez de descobrir pelo cliente irritado. Notificações proativas são o agente **levantando a mão sozinho**. Não é você consultando um painel — é a operação te avisando antes que algo caia. ## O que continua humano **O agente opera, mas não muda compromissos sozinho.** Estas ações ele só **propõe** — você aprova antes de qualquer coisa sair: * **Mudar uma promessa feita ao cliente** — remarcar uma entrega, renegociar um prazo combinado, reabrir um escopo. O agente sinaliza o risco e propõe; a palavra com o cliente é sua. * **Qualquer coisa que toca dinheiro ou contrato** — pagamento, reembolso, proposta comercial, assinatura. Sempre humano. * **Comunicação externa pesada** — uma resposta delicada a um cliente insatisfeito sai como rascunho pra você revisar, não direto. * **Ações destrutivas** — apagar, arquivar em massa, fechar algo sem volta passa por você. Triar, cobrar status, criar e mover tarefas internas, levantar alertas — isso o agente resolve. Mudar o que foi prometido a alguém de fora — isso é seu. ## Por onde começar Comece com uma entrada — o WhatsApp do suporte, ou um e-mail. Deixe a Athena triar e rotear por uma semana antes de ligar mais canais. Uma [rotina](/pt/features/rotinas) diária que varre boards e cobra o que travou. É a que devolve tempo mais rápido — e roda dentro do orçamento de [Stars](/pt/billing/stars). No início, o agente propõe tudo. Conforme ele acerta a triagem e a cobrança, você libera mais — a confiança é uma catraca por tipo de ação, não um salto. ## Próximos passos O daemon que faz a varredura de pendências e o vigia de SLA rodarem sozinhos. Onde a triagem vira card e a cobrança de status acontece. Fale com a Athena — a chefe de gabinete está a uma tecla de distância. Quando a operação vira plano: metas que viram tarefas e prioridade clara. Conheça a operadora da organização que conduz todos esses fluxos.