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# Concessionárias & automotivo

> Concessionárias e oficinas: qualificar lead, agendar test-drive e revisão, trazer de volta o cliente com revisão vencida e acompanhar a peça — sem que preço, troca e financiamento saiam da mão de quem decide.

São 9h de uma segunda. Trinta mensagens entraram no fim de semana: alguém
viu o anúncio do SUV e quer saber se "tem na cor prata"; dois pediram
test-drive mas ninguém confirmou horário; uma cliente está com a revisão dos
30 mil vencida há um mês e ninguém ligou; e a peça que o cliente da oficina
espera há dias chegou — só que ele não foi avisado. Não é falta de
movimento — é movimento demais para um balcão só.

**O que sai da sua frente:** a primeira resposta a cada interessado, a
qualificação do lead, o agendamento do test-drive e da revisão com lembrete,
o resgate de quem está com a manutenção vencida e o aviso de que a peça
chegou passam a acontecer sozinhos — com contexto, dentro do orçamento e com
preço, troca e financiamento sempre esperando a pessoa que decide.

## Como funciona, em uma frase

No automotivo o gargalo não é ter carro no pátio — é **dar conta de muitos
interessados e clientes de pós-venda ao mesmo tempo sem deixar nenhum
esfriar.** O agente não substitui o vendedor nem o consultor de serviços:
ele garante que cada lead seja respondido, qualificado e acompanhado, e
entrega para a pessoa o que de fato pede julgamento — preço, avaliação da
troca, financiamento e contrato.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>lead novo, test-drive,<br/>revisão vencida, peça] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>CRM, Outbound, Rotinas, Docs]
    C --> D{Sensível?<br/>preço, troca,<br/>financiamento, contrato}
    D -->|Não| E[Responde / qualifica /<br/>agenda / lembra]
    D -->|Sim| F[Propõe + chama quem decide<br/>com contexto completo]
    E --> G[Vira memória<br/>o próximo passo já sabe]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. Qualificar o lead do veículo — e capturar a preferência no CRM

**Gatilho:** chega um interessado por [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp),
e-mail ou formulário do anúncio do veículo.

O agente responde na hora e conduz uma qualificação curta, uma pergunta de
cada vez: qual modelo busca (zero ou seminovo, versão, câmbio, cor), faixa de
preço, prazo de troca, se pretende dar um carro na negociação, se já pensou em
financiamento. Conforme as respostas chegam, ele cria o
[lead no CRM](/pt/features/crm), preenche os campos de preferência e registra
a conversa como atividade — nada se perde num print de WhatsApp. Se o perfil
casa com algum veículo do estoque que já está no
[Company Brain](/pt/features/brain), ele anota a sugestão no card.

O resultado: quando o vendedor abre o [pipeline](/pt/features/crm) de manhã,
cada lead novo já chega **qualificado e organizado por estágio** — não como
uma fila de mensagens não lidas para triar do zero.

<Note>
  A qualificação puxa do Brain o que faz sentido perguntar para *este* tipo de
  venda — um zero-km financiado levanta dúvidas diferentes de um seminovo à
  vista. O roteiro mora no Brain, não num formulário fixo.
</Note>

### 2. Agendar test-drive e revisão — e o lembrete que reduz o "no-show"

**Gatilho:** o lead quer fazer um test-drive, ou o cliente quer marcar uma
revisão na oficina.

O agente cruza a disponibilidade combinada com a agenda
([Google Calendar via Composio](/pt/integrations/composio)) e propõe horários.
Confirmado, ele registra o compromisso como atividade no
[CRM](/pt/features/crm), cria a [tarefa](/pt/features/boards) no board do
vendedor ou do consultor responsável e **agenda um lembrete automático** pelo
canal do cliente ([WhatsApp ou e-mail](/pt/features/outbound)) — na véspera e
poucas horas antes. Se quiser manter a mão na comunicação, cada disparo pode
pedir **sua aprovação antes de sair**.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Quer test-drive ou revisão] --> B[Agente propõe horários]
    B --> C{Cliente confirma?}
    C -->|Sim| D[Registra agendamento + cria tarefa<br/>+ agenda lembrete]
    C -->|Sem resposta| E[Rotina reativa o cliente<br/>em alguns dias]
    D --> F[Lembrete véspera + dia do compromisso]
    F --> G[Vira memória]
    E --> G
```

O ganho não é "um robô que marca horário". É que **o test-drive ou a revisão
combinada não some** entre dezenas de conversas paralelas, e o lembrete certo
na véspera derruba o número de gente que não aparece — e libera box e carro de
demonstração que estariam parados esperando.

### 3. Trazer de volta quem está com a revisão vencida — sozinho, no dia certo

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) que o próprio agente agenda
varre a base de clientes em busca de quem está com manutenção prevista ou
vencida — pelos quilômetros, pelo tempo desde a última visita ou pela
recomendação do fabricante.

A rotina puxa do [CRM](/pt/features/crm) quem entrou na janela de revisão,
cruza com o histórico de serviços que está no [Company Brain](/pt/features/brain)
e dispara, via [Marcus](/pt/agents/marcus), um lembrete por
[e-mail ou WhatsApp](/pt/features/outbound): "sua revisão dos 30 mil está
próxima — quer que eu reserve um horário?". Quem responde já volta para o
fluxo de agendamento do fluxo 2; quem não responde fica marcado para um novo
toque mais adiante, e vira [notificação proativa](/pt/features/rotinas) no
sino do consultor.

<Info>
  **A base de pós-venda é o ativo mais esquecido de uma concessionária.** Uma
  rotina não tem semana corrida — ela volta a falar com quem está na hora da
  revisão no dia certo, sempre, e transforma uma planilha parada em oficina
  cheia e cliente fiel.
</Info>

### 4. Acompanhar a peça encomendada — e manter o cliente informado

**Gatilho:** uma peça foi encomendada para um serviço e o cliente está
esperando, ou o status do pedido mudou.

O agente acompanha o pedido e, a cada mudança relevante — "saiu do
fornecedor", "chegou na oficina", "pronta para a montagem" — registra a
atualização como atividade no [CRM](/pt/features/crm) e prepara um aviso ao
cliente pelo canal dele. Quando a peça chega, ele propõe **agendar a volta do
carro** já amarrando com a agenda da oficina. Tudo o que é informação de
status sai com fluidez; qualquer mensagem que toque em **valor do serviço,
orçamento aprovado ou cobrança** é **proposta para o consultor aprovar** — ela
nunca sai sozinha.

<Info>
  **Por que isso importa:** o cliente que fica no escuro liga três vezes para
  saber da peça e sai irritado mesmo quando o serviço foi bem feito. Mantê-lo
  informado a cada passo, sem ninguém precisar lembrar, é metade da satisfação
  do pós-venda.
</Info>

## O que continua sendo humano

<Warning>
  O agente **propõe**, nunca decide sozinho, quando o assunto é:

  * **Preço do veículo e negociação** — desconto, condição, qualquer conversa
    de valor com o cliente.
  * **Avaliação da troca** — quanto vale o usado que entra no negócio.
  * **Financiamento** — simulação aprovada, condição de crédito, parcela,
    qualquer decisão que envolva crédito.
  * **Orçamento do serviço e cobrança** — valor da mão de obra e das peças,
    aprovação do orçamento, reembolso, qualquer ajuste de valores.
  * **Contrato e assinatura** — proposta formal, contrato de compra e venda,
    ordem de serviço que cria obrigação.
  * **Comunicação externa pesada, jurídica ou regulatória**, decisões de
    governança e ações destrutivas.

  Nesses casos o agente prepara tudo — o rascunho, o contexto do cliente, o
  histórico da negociação ou do serviço — e **espera a aprovação de quem
  decide.** Cada ação fica no histórico auditável, com autor e justificativa,
  alinhado à LGPD.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Suba o estoque e o histórico de serviço para o Brain">
    Ingira no [Company Brain](/pt/features/brain) a ficha dos veículos, a
    tabela de revisões por modelo e o histórico de serviço dos clientes. É daí
    que o agente puxa a primeira resposta, a qualificação e a janela de
    revisão — sem isso, não há o que consultar.
  </Step>

  <Step title="Ligue um canal e deixe o agente atender a primeira linha">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) e deixe o agente
    qualificar e registrar cada lead no [CRM](/pt/features/crm). Comece com
    aprovação humana antes de cada mensagem externa e relaxe conforme ele
    acerta.
  </Step>

  <Step title="Agende a rotina de revisão vencida">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que varre a base de pós-venda e
    propõe trazer de volta quem está na hora da revisão. Um agente, uma
    cadência, um canal — e a autonomia cresce como uma catraca, não como um
    salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Comercial & vendas" icon="handshake" href="/pt/use-cases/commercial">
    O padrão completo de prospecção, qualificação e follow-up — do qual a
    venda de veículos é um caso de alto volume.
  </Card>

  <Card title="Pessoas & pós-venda" icon="users" href="/pt/use-cases/people">
    O lado de relacionamento e fidelização — o cliente que volta para a
    revisão e indica a concessionária.
  </Card>

  <Card title="CRM nativo" icon="address-book" href="/pt/features/crm">
    Onde o lead, a preferência e o histórico de serviço ficam vivos — sem
    depender de memória humana.
  </Card>

  <Card title="Rotinas" icon="rotate" href="/pt/features/rotinas">
    As rotinas que trazem de volta a revisão vencida e acompanham a peça — no
    dia certo, sempre.
  </Card>
</CardGroup>