> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apollospace.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Educação & edtech

> Captação, matrícula, suporte ao aluno e acompanhamento de turmas que não esfriam por falta de braço — com nota, mensalidade e decisão de admissão sempre nas mãos de uma pessoa.

São 21h de uma terça no período de inscrições. Quatro pessoas perguntaram
pelo WhatsApp sobre a próxima turma, duas começaram a matrícula e pararam no
meio, e um aluno mandou três mensagens sem resposta sobre como acessar a
plataforma. A secretaria fecha às 18h. Amanhã a fila já nasce velha — e cada
candidato que fica sem resposta hoje é uma vaga que vai para o concorrente que
respondeu mais rápido.

**O que sai da sua frente:** responder a dúvida de quem está pensando em
estudar, conduzir a coleta de documentos da matrícula, cobrar quem parou no
meio e tirar a dúvida do aluno passam a acontecer sozinhos — com contexto,
dentro do orçamento e com **nota, mensalidade e a decisão de admissão sempre
esperando um humano.**

## Como funciona, em uma frase

Captar e matricular é, no fundo, **levar a pessoa certa do "tenho uma dúvida"
até a sala de aula sem perder ninguém no caminho**. O agente não decide quem
entra nem mexe na vida acadêmica de ninguém — ele tira o atrito da jornada
para que a sua equipe cuide do julgamento que só gente faz.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>dúvida de candidato, matrícula parada,<br/>data de follow-up, novo aluno] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>Chats, CRM, Documentos, Rotinas]
    C --> D{Admissão, nota,<br/>mensalidade ou registro do aluno?}
    D -->|Não| E[Responde / coleta / organiza / atualiza]
    D -->|Sim| F[Propõe + chama uma pessoa<br/>com o caso pronto]
    E --> G[Vira memória<br/>a próxima jornada já começa mais rápida]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. Responder o candidato e capturar interesse no CRM

**Gatilho:** alguém pergunta sobre um curso — pelo site, pelo
[WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) ou por um formulário de inscrição.

A [Athena](/pt/agents/athena), a operadora da organização, puxa do
[Company Brain](/pt/features/brain) o que aquele curso oferece — ementa,
datas, pré-requisitos, formato, as perguntas que a secretaria responde toda
semana. Ela abre o [chat](/pt/features/chats) e responde com a informação que
já existe: "essa turma começa em março, é 100% online e tem três encontros ao
vivo por semana". Cada conversa vira um [lead no CRM](/pt/features/crm) com o
curso de interesse, o canal e o estágio — e nada se perde quando o candidato
some por uma semana e volta.

Se a pessoa pergunta sobre valor de bolsa, validade de um diploma ou uma
exceção de política, o agente busca no Brain; se não achar, **não inventa**:
registra a dúvida e escala para a coordenação. Tirar dúvida de catálogo é
trabalho de esteira; prometer condição comercial não é.

### 2. Guiar a coleta de documentos da matrícula

**Gatilho:** um candidato decide se matricular e o lead avança no
[pipeline](/pt/features/crm).

O agente puxa do Brain a checklist daquela matrícula — histórico escolar,
documento de identidade, comprovante de residência, o que cada curso exige — e
conduz a pessoa **um documento de cada vez**, pelo
[chat](/pt/features/chats) ou pelo [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp):
"recebi o RG, agora falta o histórico do ensino médio em PDF". Cada arquivo
vira um [documento](/pt/features/documentos) organizado na
[pasta](/pt/features/pastas) daquele aluno, e a
[atividade no CRM](/pt/features/crm) registra o que já chegou e o que falta.

<Note>
  O agente **organiza e confere completude** — não valida se o aluno cumpre o
  pré-requisito, não aprova a matrícula, não lança nada no registro acadêmico.
  Ele entrega a pasta completa para a secretaria conferir; a decisão de
  admissão começa exatamente onde a coleta termina.
</Note>

### 3. O follow-up que recupera candidato parado

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) que o próprio agente agenda —
toda manhã, varre os candidatos com matrícula iniciada e documento pendente há
mais de X dias.

No disparo, o agente puxa do [CRM](/pt/features/crm) quem parou no meio, monta
um lembrete gentil do que falta e o envia pelo canal de cada pessoa
([e-mail ou WhatsApp](/pt/features/outbound)) — com **aprovação humana antes
do disparo** se você quiser manter a mão na comunicação. Quem não responde
depois de algumas tentativas vira uma [tarefa](/pt/features/boards) para o
consultor de captação, e uma [notificação proativa](/pt/features/rotinas)
avisa no sino quem cuida daquela turma.

<Info>
  **Por que isso importa:** matrícula que para por um documento faltando é a
  maior fonte de vaga que escorre pelo ralo num ciclo de captação — não porque
  a pessoa desistiu, mas porque ninguém cobrou no dia certo. Uma rotina não
  tem véspera de fechamento de turma: ela cobra sempre, no tempo certo, e
  transforma a fila silenciosa em sinal acionável.
</Info>

### 4. Suporte ao aluno a partir do Brain — com escalação humana

**Gatilho:** um aluno matriculado manda uma dúvida — "como acesso a aula de
amanhã?", "onde baixo o material da semana 3?", "qual o prazo da atividade?".

O agente responde a partir do [Company Brain](/pt/features/brain): manuais de
acesso, calendário da turma, regras de entrega, as respostas de processo que a
secretaria repete o tempo todo. A resposta sai no [chat](/pt/features/chats)
ou no [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp), na hora — fora do horário
comercial inclusive. Quando a dúvida toca algo do **registro do aluno** —
revisão de nota, frequência, negociação de mensalidade, pedido de trancamento —
o agente **não resolve**: monta o resumo do caso e abre uma
[tarefa](/pt/features/boards) atribuída à pessoa certa, com todo o contexto
já organizado.

### 5. Acompanhar os marcos de uma turma

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) ligada ao calendário da turma —
início, entregas, encontros ao vivo, encerramento.

O agente acompanha os marcos no [board da turma](/pt/features/boards) e avisa
proativamente: lembra a coordenação do encontro de quinta, sinaliza quando uma
data de entrega se aproxima, e levanta no sino quando algo passou. Os
indicadores que você acompanha — presença, andamento da turma, marcos
cumpridos — ficam num [documento](/pt/features/documentos) vivo, montado a
partir do que já está registrado, não de uma planilha que alguém atualiza na
sexta. Quem abre o painel vê a verdade do dia.

| Marco da turma | O que o agente faz                              | O que continua humano                  |
| -------------- | ----------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Início         | Confirma matrículas completas, avisa pendências | Liberar o acesso de quem entra         |
| Durante        | Lembra encontros e prazos, sinaliza ausências   | Lançar presença e nota                 |
| Entregas       | Avisa quem está perto do prazo                  | Avaliar e corrigir o trabalho          |
| Encerramento   | Monta o resumo da turma para a coordenação      | Aprovar conclusão e emitir certificado |

## O que continua sendo humano

<Warning>
  A vida acadêmica e o dinheiro do aluno se tratam com o máximo cuidado. O
  agente **propõe e prepara, nunca decide sozinho**, quando o assunto é:

  * **A decisão de admissão** — aprovar, recusar, conceder uma vaga ou uma
    exceção de ingresso. Sempre de uma pessoa.
  * **Nota, frequência e avaliação** — qualquer coisa que vira registro
    acadêmico do aluno.
  * **Mensalidade, bolsa e movimentação de dinheiro** — valor, desconto,
    cobrança, estorno, qualquer condição financeira.
  * **Qualquer alteração no registro do aluno** — trancamento, transferência,
    cancelamento, certificado.
  * **Contrato e assinatura** — contrato de matrícula, termo, qualquer
    compromisso que vira obrigação.
  * **Comunicação regulatória ou jurídica**, decisões de governança e ações
    destrutivas.

  Nesses casos o agente prepara tudo — o caso, o rascunho, o contexto — e
  **espera a aprovação de uma pessoa**. Cada ação fica no histórico auditável,
  com autor e justificativa, isolada por organização.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Ensine o catálogo e os processos ao Brain">
    Suba para o [Company Brain](/pt/features/brain) as ementas, datas,
    pré-requisitos, manuais de acesso e as respostas que a secretaria repete
    toda semana. É daí que o agente puxa o que responder, o que pedir e o que
    conferir.
  </Step>

  <Step title="Ligue um canal e deixe o agente atender">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) ou os
    [chats](/pt/features/chats) e deixe o agente responder candidatos e alunos
    e capturar cada interesse no [CRM](/pt/features/crm). Comece com aprovação
    humana antes de cada mensagem externa.
  </Step>

  <Step title="Agende o follow-up da captação">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que varre as matrículas paradas e
    cobra o que falta. Um agente, uma cadência, um canal — e a autonomia cresce
    como uma catraca, nunca como um salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Comercial & vendas" icon="handshake" href="/pt/use-cases/commercial">
    Captação e qualificação na ponta — como o candidato entra no funil.
  </Card>

  <Card title="CRM nativo" icon="address-book" href="/pt/features/crm">
    Onde o pipeline de candidatos e matrículas vive — estágios, atividades e
    histórico sempre atuais.
  </Card>

  <Card title="Rotinas" icon="clock-rotate-left" href="/pt/features/rotinas">
    O daemon que cobra documento, lembra prazo e acompanha os marcos da turma.
  </Card>

  <Card title="Pessoas & RH" icon="users" href="/pt/use-cases/people">
    O mesmo padrão de onboarding e suporte aplicado à sua equipe.
  </Card>
</CardGroup>