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# Saúde

> Agendamento, pré-atendimento, lembretes e backoffice de clínicas e serviços de saúde — com uma linha dura onde começa o clínico.

São 7h40 de uma terça. A agenda da clínica tem três encaixes em aberto, dois
pacientes mandaram no WhatsApp pedindo para remarcar, um deles esqueceu de
trazer os exames na última vez, e a recepção ainda nem abriu. À tarde, metade
das consultas corre risco de não-comparecimento porque ninguém teve tempo de
confirmar. Tudo isso é trabalho administrativo — repetitivo, de horário, que
quando falha custa uma cadeira vazia.

**O que sai da sua frente:** marcar e remarcar pela mensagem, confirmar e
lembrar antes da consulta, recolher a ficha de pré-atendimento e manter os
documentos do paciente organizados passam a acontecer sozinhos — com
contexto, dentro do orçamento e com **tudo que é clínico sempre na mão de um
profissional de saúde.**

<Warning>
  **A linha mais importante desta página:** o agente cuida da **agenda e do
  administrativo**, nunca do **clínico**. Ele não diagnostica, não faz
  triagem de sintomas, não orienta tratamento e não dá conselho médico — em
  nenhuma hipótese. Quando a conversa encosta em qualquer julgamento clínico,
  ele **para e encaminha a um profissional de saúde**, com o contexto pronto.
</Warning>

## Como funciona, em uma frase

Na saúde, o agente é **a recepção e o backoffice que nunca dormem** — não o
consultório. Ele tira o trabalho de agenda e papel da frente da equipe para
que as pessoas cuidem de pessoas, e mantém uma fronteira rígida onde começa o
cuidado clínico.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>mensagem, data,<br/>rotina de lembrete] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>Chats, Rotinas, Docs, Pastas]
    C --> D{Clínico, dinheiro<br/>ou registro oficial?}
    D -->|Não| E[Agenda / lembra / organiza]
    D -->|Sim| F[Para e encaminha<br/>ao profissional / humano]
    E --> G[Vira memória<br/>o próximo atendimento já sabe]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. Agendar e remarcar pelo WhatsApp

**Gatilho:** um paciente manda mensagem no [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp)
— "consigo remarcar a de quinta?" ou "queria marcar com a Dra. fulana".

A [Athena](/pt/agents/athena), operadora da organização, puxa do
[Company Brain](/pt/features/brain) as regras da clínica — horários de cada
profissional, duração por tipo de consulta, política de encaixe e de
cancelamento. Ela conversa pelo [chat](/pt/features/chats), oferece os
horários realmente disponíveis e, ao fechar, registra a consulta e abre a
[atividade no CRM](/pt/features/crm) do paciente. Se a remarcação envolve
cobrança de falta, multa ou qualquer **dinheiro**, ela **propõe** e espera a
recepção aprovar — não cobra sozinha.

<Note>
  A agenda da clínica pode viver na sua ferramenta atual — Google Calendar,
  por exemplo — via [Composio](/pt/integrations/composio). O agente lê os
  horários livres e marca lá mesmo, sem você trocar de sistema.
</Note>

### 2. Lembrar da consulta e reduzir o não-comparecimento

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) que o próprio agente agenda —
todo dia de manhã, varrendo as consultas das próximas 48 horas.

O agente puxa do [CRM](/pt/features/crm) quem tem consulta marcada, monta a
mensagem de confirmação de cada paciente e dispara pelo canal certo
([WhatsApp ou e-mail](/pt/features/outbound)), com **aprovação humana antes do
envio** se você quiser manter a mão na comunicação. Quem confirma fica
marcado; quem pede para remarcar entra de volta no fluxo 1; quem não responde
vira uma [tarefa](/pt/features/boards) e uma
[notificação no sino](/pt/features/rotinas) para a recepção ligar. A cadeira
vazia deixa de ser surpresa do dia.

<Info>
  **Por que isso importa:** o lembrete é o trabalho mais fácil de adiar e o
  mais caro de esquecer — cada não-comparecimento é uma vaga que não volta.
  Uma rotina não tem terça-feira corrida: ela confirma no dia certo, sempre, e
  transforma o silêncio em uma ligação acionável em vez de uma surpresa às 14h.
</Info>

### 3. Recolher a ficha de pré-atendimento antes da consulta

**Gatilho:** uma consulta confirmada se aproxima — a rotina dispara o
pré-atendimento na véspera.

O agente envia, pelo canal do paciente, o roteiro **administrativo** de
preparo que está no [Company Brain](/pt/features/brain): dados de cadastro a
conferir, documentos e exames a trazer, orientações de chegada e estacionamento,
convênio e carteirinha. Ele recolhe as respostas, organiza o que recebeu numa
[pasta](/pt/features/pastas) do paciente e anexa os [documentos](/pt/features/documentos)
no card da consulta, para o profissional abrir a agenda já com tudo no lugar.

<Warning>
  O pré-atendimento é **logística, não anamnese.** O agente coleta o que é
  administrativo — cadastro, documentos, convênio, lembrete do que trazer.
  Qualquer pergunta sobre **sintomas, histórico clínico ou queixa** é
  registrada como "para o profissional ver", **nunca interpretada** pelo
  agente. Quem lê sintoma e decide conduta é sempre o clínico.
</Warning>

### 4. Manter documentos e cadastro organizados — e responder o administrativo

**Gatilho:** chega um documento (um pedido de exame, um comprovante de
convênio) ou uma dúvida administrativa pelo [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp).

Para **documentos**, o agente arquiva cada coisa na [pasta](/pt/features/pastas)
certa do paciente e atualiza o cadastro no [CRM](/pt/features/crm), para que
nada se perca entre a recepção e o consultório. Para **dúvidas
administrativas** — horário de funcionamento, convênios aceitos, endereço,
documentos necessários, como remarcar — ele responde de primeira a partir do
[Company Brain](/pt/features/brain). Quando a pergunta sai do administrativo e
encosta no clínico, ele **não responde**: encaminha para a pessoa certa com o
histórico do que foi perguntado.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Mensagem chega] --> B{Sobre o quê?}
    B -->|Agenda / cadastro / convênio| C[Responde do Brain<br/>+ organiza na pasta/CRM]
    B -->|Dinheiro / registro oficial| D[Propõe + espera humano]
    B -->|Sintoma / conduta / dúvida clínica| E[Para + encaminha<br/>ao profissional de saúde]
    C --> F[Vira memória]
    D --> F
    E --> F
```

## O que continua sendo humano

<Warning>
  O agente **propõe ou encaminha**, nunca decide sozinho, quando o assunto é:

  * **Qualquer julgamento clínico** — diagnóstico, triagem de sintomas,
    avaliação de gravidade, indicação de tratamento, ajuste de medicação,
    orientação médica de qualquer tipo. **Sempre um profissional de saúde.**
  * **O prontuário e o registro de saúde de verdade** — o registro oficial do
    paciente é preenchido e assinado por quem tem responsabilidade clínica; o
    agente organiza documentos administrativos ao redor, não o prontuário.
  * **Dinheiro** — cobrança, reembolso, desconto, multa de falta, ajuste de
    fatura, qualquer valor com o paciente ou com o convênio.
  * **Comunicação sensível, jurídica ou regulatória**, decisões de governança e
    ações destrutivas (apagar cadastro, remover histórico).

  Nesses casos o agente prepara tudo — o rascunho, o contexto, a recomendação —
  e **espera a aprovação de uma pessoa**. Dados de saúde são tratados em
  conformidade com a LGPD e isolados por organização; cada ação fica no
  histórico auditável, com autor e justificativa.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Ensine as regras da clínica ao Brain">
    Suba para o [Company Brain](/pt/features/brain) os horários de cada
    profissional, a política de encaixe e cancelamento, os convênios aceitos e o
    roteiro de preparo administrativo. É daí que o agente puxa cada resposta —
    e é aí que você define, por escrito, onde termina o administrativo.
  </Step>

  <Step title="Ligue o WhatsApp e deixe o agente cuidar da agenda">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) e deixe o agente marcar,
    remarcar e responder dúvidas administrativas. Comece com aprovação humana
    antes de cada envio externo e relaxe conforme ele acerta.
  </Step>

  <Step title="Agende a rotina de confirmação">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que confirme as consultas das
    próximas 48h todo dia. Um agente, uma cadência, um canal — e a autonomia
    cresce como uma catraca, não como um salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/pt/integrations/whatsapp">
    O canal onde paciente marca, remarca e confirma — onde a recepção que não
    dorme atende.
  </Card>

  <Card title="Rotinas" icon="clock-rotate-left" href="/pt/features/rotinas">
    O cron dos lembretes e do pré-atendimento — o agente confirma no dia certo,
    sempre.
  </Card>

  <Card title="Segurança & confiança" icon="shield-halved" href="/pt/trust/security">
    Como dados de saúde ficam isolados, auditáveis e em conformidade com a LGPD.
  </Card>

  <Card title="Operações" icon="gears" href="/pt/use-cases/operations">
    O padrão de triagem, rotinas e tarefas que se movem sozinhas, além da saúde.
  </Card>
</CardGroup>