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# Logística & transporte

> Frete, last-mile e 3PL afogados em "cadê meu pedido?" e em correr atrás de transportadora — com a linha do sensível sempre com gente.

São 7h e o caminhão atrasou. Antes de você abrir o sistema, três clientes já
mandaram no WhatsApp "cadê minha carga?", uma transportadora não respondeu o
pedido de atualização de ontem, e uma entrega que deveria sair hoje está
parada esperando o canhoto de uma coleta da semana passada. Nada disso é
difícil — é só muito, ao mesmo tempo, e cada minuto sem resposta é um cliente
ligando de novo.

**O que sai da sua frente:** responder onde está o pedido, cobrar a
transportadora, triar o incidente para o dono certo, juntar os documentos de
embarque e avisar antes de uma carga furar a janela passa a acontecer sozinho
— com contexto, dentro do orçamento e com a parte sensível sempre esperando
um humano.

## Como funciona, em uma frase

Logística é, no fundo, **um problema de status que muda o tempo todo e de
gente cobrando gente**. O agente não dirige o caminhão — ele garante que a
resposta certa exista no momento certo, que ninguém precise lembrar de cobrar
a transportadora, e que o problema chegue ao dono antes do cliente reclamar.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>cliente pergunta, carga atrasa,<br/>documento falta] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM + pedido]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>Chats, WhatsApp, CRM, Rotinas, Docs]
    C --> D{Sensível?<br/>dinheiro, SLA,<br/>contrato}
    D -->|Não| E[Responde / cobra / registra / avisa]
    D -->|Sim| F[Propõe + chama humano<br/>com contexto completo]
    E --> G[Vira memória<br/>a próxima entrega já sabe]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. "Cadê meu pedido?" — responde no WhatsApp a partir do registro

**Gatilho:** chega uma pergunta de status por
[WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) ou [chat](/pt/features/chats) — "minha
carga sai hoje?", "qual o código de rastreio?".

O agente identifica de qual pedido a pessoa está falando, puxa o registro no
[CRM](/pt/features/crm) e os dados do embarque no
[Company Brain](/pt/features/brain) — transportadora, previsão, última
atualização, romaneio — e responde na hora, em português claro: onde está,
quando chega, qual o rastreio. A interação fica registrada como
[atividade no CRM](/pt/features/crm), então a próxima pessoa que olhar o card
vê que o cliente já foi respondido.

Quando o dado **não existe** ou está vencido — a última posição é de dois
dias atrás — o agente não inventa um "está a caminho". Ele sinaliza que a
informação está defasada e dispara o fluxo de cobrança (abaixo) em vez de
empurrar uma resposta vazia.

<Note>
  O ganho não é "robô que responde". É que **o cliente recebe a posição na
  hora, no canal dele**, sem ninguém parar a operação para abrir três
  sistemas — e a resposta vem do registro real, não de um chute.
</Note>

### 2. Cobrar a transportadora — e registrar o que voltou

**Gatilho:** um pedido está sem atualização há mais tempo que o aceitável, ou
um cliente pediu uma posição que você ainda não tem.

O agente monta a cobrança com o que importa — número do pedido, NF, último
status conhecido — e a envia para o contato da transportadora por
[e-mail ou WhatsApp](/pt/features/outbound), com o
[Marcus](/pt/agents/marcus) cuidando do disparo. Você decide se quer
**aprovação humana antes de cada envio** ou se libera a cobrança rotineira.
Quando a transportadora responde, o agente lê a atualização, escreve a nova
posição no [registro do pedido](/pt/features/crm) e, se isso muda a previsão
para o cliente, levanta uma [notificação](/pt/features/rotinas) no sino de
quem cuida da conta.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Pedido sem atualização] --> B[Agente monta a cobrança<br/>do registro do pedido]
    B --> C[Marcus envia<br/>e-mail / WhatsApp à transportadora]
    C --> D{Respondeu?}
    D -->|Sim| E[Registra nova posição no CRM]
    D -->|Não no prazo| F[Re-cobra + alerta o dono da conta]
    E --> G[Vira memória]
    F --> G
```

O ganho: **a cobrança sai sempre, no prazo, sem depender de alguém lembrar** —
e cada resposta da transportadora vira registro pesquisável, não um e-mail
perdido na caixa de entrada de uma pessoa.

### 3. Triar um incidente — para o dono certo, com alerta proativo

**Gatilho:** uma entrega dá errado — avaria, extravio, recusa no recebimento,
endereço incorreto.

O agente classifica o incidente a partir do registro e do
[Company Brain](/pt/features/brain) (o que cada tipo de ocorrência exige),
abre uma [tarefa](/pt/features/boards) no board de ocorrências já com o
contexto — pedido, cliente, transportadora, o que aconteceu — e a **atribui
ao responsável certo** por aquele tipo de caso. No mesmo passo, levanta uma
[notificação proativa](/pt/features/rotinas) para que o dono saiba **antes de
o cliente cobrar**, não depois.

<Info>
  **Por que isso importa:** o custo de um incidente não é só o frete — é o
  tempo até alguém perceber que ele existe. Triar na hora, com o caso já no
  colo da pessoa certa, encurta esse tempo de horas para segundos. O que pede
  decisão — reembolso, abrir sinistro, mudar um prazo prometido — segue
  esperando um humano (veja abaixo).
</Info>

### 4. Juntar e arquivar os documentos de embarque

**Gatilho:** uma coleta ou entrega acontece e gera papelada — canhoto, NF,
comprovante, manifesto.

O agente reúne os documentos que chegam por [chat](/pt/features/chats),
WhatsApp ou e-mail, anexa cada um ao [pedido](/pt/features/crm) certo e os
organiza em [pastas](/pt/features/pastas) por cliente, rota ou período — de
forma que, quando alguém precisar do comprovante de entrega de três semanas
atrás, ele esteja a uma busca de distância, não num grupo de WhatsApp. O que
fica registrado também alimenta o [Company Brain](/pt/features/brain): a
próxima pergunta sobre aquela carga já tem onde buscar.

### 5. A rotina que avisa antes de furar a janela

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) que o próprio agente agenda —
de hora em hora, ou toda manhã — para varrer os embarques em aberto.

A cada disparo, o agente compara a previsão de cada carga com a janela
prometida e **separa as que estão em risco** de atrasar. Para cada uma,
levanta uma [notificação](/pt/features/rotinas) no sino, sugere a próxima ação
(cobrar a transportadora, avisar o cliente, reprogramar) e, se você liberou,
já dispara a cobrança do fluxo 2. O resultado é deixar de descobrir o atraso
pela reclamação do cliente e passar a saber dele **enquanto ainda dá para
agir**.

<Info>
  Uma rotina não tem segunda-feira corrida. Ela roda na hora marcada, sempre,
  e transforma "a gente só viu que atrasou quando o cliente ligou" em "o
  sistema avisou às 7h e a gente já estava cobrando".
</Info>

## O que continua sendo humano

<Warning>
  O agente **propõe**, nunca decide sozinho, quando o assunto é:

  * **Dinheiro** — reembolso, indenização, pagamento de sinistro, desconto,
    qualquer ajuste financeiro com cliente ou transportadora.
  * **Mudança de SLA** — qualquer compromisso que altere o prazo ou a
    condição prometida a um cliente.
  * **Proposta ou condição comercial** — preço de frete, contrato com
    transportadora, qualquer compromisso que vira obrigação.
  * **Comunicação externa pesada, jurídica ou regulatória** — abertura formal
    de sinistro, notificação, resposta a órgão regulador.
  * **Decisões de governança e ações destrutivas.**

  Nesses casos o agente prepara tudo — o rascunho, o contexto, a recomendação
  — e **espera a aprovação de uma pessoa**. Cada ação fica no histórico
  auditável, com autor e justificativa.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Ensine os embarques ao Brain">
    Suba para o [Company Brain](/pt/features/brain) o seu processo de
    ocorrências, os contatos das transportadoras e o que cada tipo de
    incidente exige. É daí que o agente puxa a resposta e a classificação —
    sem isso, ele não tem o que consultar.
  </Step>

  <Step title="Ligue o WhatsApp e deixe o agente responder o status">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) e deixe o agente responder
    "cadê meu pedido?" a partir do registro, escalando o que não souber.
    Comece com aprovação humana antes de cada resposta externa e relaxe
    conforme ele acerta.
  </Step>

  <Step title="Agende a varredura de janela">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que varre os embarques em aberto e
    sinaliza os em risco. Um agente, uma cadência — e a autonomia cresce como
    uma catraca, não como um salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Operações" icon="gears" href="/pt/use-cases/operations">
    O padrão geral de operação — triagem, follow-up e SLA — do qual a
    logística é um caso de alto volume.
  </Card>

  <Card title="Rotinas" icon="clock-rotate-left" href="/pt/features/rotinas">
    O cron da operação — a varredura de janela e a cobrança que rodam sozinhas.
  </Card>

  <Card title="CRM nativo" icon="address-book" href="/pt/features/crm">
    Onde o pedido, o cliente e cada atualização ficam vivos e pesquisáveis.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/pt/integrations/whatsapp">
    O canal onde o "cadê meu pedido?" chega — e a resposta sai do registro.
  </Card>
</CardGroup>