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# ONGs & associações

> Comunicação com membros e doadores, coordenação de eventos, prazos de editais e voluntários — numa equipe enxuta, com dinheiro, governança e a voz oficial da organização sempre nas mãos de uma pessoa.

São 22h de uma quinta. Uma doadora perguntou pelo WhatsApp se o recibo do ano
passado ainda dá para emitir, três voluntários confirmaram presença no mutirão
de sábado mas ninguém consolidou a lista, e o edital que pode financiar o
projeto do semestre fecha inscrições daqui a nove dias — e está enterrado num
e-mail que você leu de passagem na semana retrasada. A equipe é pequena, o
coração é grande, e o que falta é braço.

**O que sai da sua frente:** responder membro e doador na hora, transformar o
plano de um evento em tarefas e lembretes, vigiar os prazos de editais e
obrigações e rascunhar comunicados e relatórios — tudo passa a acontecer
sozinho, com contexto e **dentro do orçamento**, com **dinheiro, governança e
qualquer coisa enviada em nome oficial da organização sempre esperando um
humano.**

## Como funciona, em uma frase

Tocar uma ONG enxuta é, no fundo, **não deixar cair nenhuma das mil bolinhas
que a equipe pequena tem que manter no ar ao mesmo tempo** — membro,
doador, evento, prazo, voluntário. O agente não decide o que é gasto nem fala
em nome da organização — ele tira o atrito da operação para que as poucas
pessoas que vocês têm cuidem do julgamento e do propósito que só gente cuida.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>pergunta de membro/doador, plano de evento,<br/>prazo de edital, mutirão marcado] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>Chats, CRM, Boards, Documentos, Rotinas]
    C --> D{Dinheiro, governança<br/>ou voz oficial da organização?}
    D -->|Não| E[Responde / organiza / lembra / rascunha]
    D -->|Sim| F[Propõe + chama uma pessoa<br/>com o caso pronto]
    E --> G[Vira memória<br/>a próxima vez já começa mais rápida]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. Responder membro e doador e manter o cadastro em dia

**Gatilho:** alguém da base pergunta algo — pelo
[WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp), por e-mail ou pelo formulário do site:
"como faço para renovar a anuidade?", "consigo o recibo da minha doação?",
"a associação tem desconto para estudante?".

A [Athena](/pt/agents/athena), a operadora da organização, puxa do
[Company Brain](/pt/features/brain) o que já está registrado — estatuto,
política de doações, calendário de assembleias, as respostas que a secretaria
repete toda semana. Ela abre o [chat](/pt/features/chats) e responde na hora,
fora do horário comercial inclusive. Cada interação atualiza o
[cadastro no CRM](/pt/features/crm) daquele membro ou doador — canal, último
contato, situação — e nada se perde quando a pessoa some por um mês e volta.

Se a pergunta toca **valor de doação, condição financeira ou um benefício que
vira compromisso**, o agente busca no Brain; se não achar, **não inventa**:
registra a dúvida e escala para a coordenação. Responder o que já é política é
trabalho de esteira; prometer uma condição nova não é.

### 2. Do plano do evento às tarefas e lembretes

**Gatilho:** a equipe decide realizar um evento — um mutirão, uma campanha, uma
assembleia, um bazar beneficente — e descreve o plano para o agente num
[chat](/pt/features/chats).

O agente puxa do [Brain](/pt/features/brain) como eventos parecidos foram
tocados antes e quebra o plano em [tarefas no board](/pt/features/boards):
reservar o espaço, montar a lista de voluntários, divulgar nos canais, comprar
o material. Cada tarefa ganha responsável — **uma pessoa ou outro agente** — e
prazo. Ele agenda os marcos no [Google Calendar via Composio](/pt/integrations/composio),
cria uma [rotina](/pt/features/rotinas) que lembra cada responsável na véspera,
e mantém a [pasta do evento](/pt/features/pastas) com o briefing, a lista e o
checklist sempre no mesmo lugar.

<Note>
  O agente **organiza e lembra** — ele monta a estrutura do evento e cobra o
  andamento, mas quem decide o que será gasto, quem fecha contrato com
  fornecedor e quem aprova a peça que vai ao público é uma pessoa. Ele entrega
  o plano pronto para a equipe executar.
</Note>

### 3. A rotina que vigia prazos de editais e obrigações

**Gatilho:** uma [rotina](/pt/features/rotinas) que o próprio agente agenda —
toda manhã, varre os prazos cadastrados no [Brain](/pt/features/brain) e nos
[boards](/pt/features/boards): inscrição de edital, prestação de contas,
renovação de certificação, entrega de relatório a financiador.

No disparo, o agente compara cada prazo com a data de hoje e, para o que está
chegando, **levanta o sino** com uma [notificação proativa](/pt/features/rotinas)
e abre uma [tarefa](/pt/features/boards) para o responsável, com o que precisa
ser feito e os documentos que já existem na pasta. Para o que ainda nem entrou
no radar, o [Scout](/pt/agents/scout) pode pesquisar editais e chamadas abertas
na web via [Tavily](/pt/integrations/tavily) e trazer uma lista para a equipe
avaliar.

<Info>
  **Por que isso importa:** o prazo de edital perdido é a oportunidade de
  financiamento que some sem ninguém ter decidido abrir mão dela — só porque o
  e-mail se perdeu na caixa de entrada de uma equipe de três pessoas. Uma
  rotina não tem semana corrida: ela vigia sempre, avisa com folga, e
  transforma o "ai, era ontem" em "faltam nove dias, aqui está o que falta".
</Info>

### 4. Rascunhar comunicados e relatórios para aprovação

**Gatilho:** chega a hora do informe mensal aos membros, do relatório de
impacto para um financiador, ou do agradecimento à base de doadores depois de
uma campanha.

O agente puxa do [Brain](/pt/features/brain) e dos [boards](/pt/features/boards)
o que de fato aconteceu — voluntários mobilizados, ações realizadas, marcos
cumpridos — e monta um rascunho em [documento](/pt/features/documentos):
o informe, o relatório, o texto do e-mail. O texto sai **pronto para revisão,
nunca enviado sozinho.** Depois que uma pessoa aprova, o agente pode disparar a
comunicação pelo [Outbound](/pt/features/outbound) — e-mail ou WhatsApp — com
**aprovação por disparo** quando a mensagem sai em nome da organização.

| Comunicação              | O que o agente faz                         | O que continua humano                  |
| ------------------------ | ------------------------------------------ | -------------------------------------- |
| Informe aos membros      | Monta o rascunho a partir do que aconteceu | Aprovar o texto e autorizar o envio    |
| Relatório a financiador  | Consolida números e marcos cumpridos       | Validar dados e assinar o relatório    |
| Agradecimento a doadores | Rascunha a mensagem com o impacto real     | Aprovar a peça que vai em nome oficial |
| Recibo / comprovante     | Reúne os dados e prepara o documento       | Emitir e confirmar valores             |

## O que continua sendo humano

<Warning>
  O dinheiro, o propósito e o nome da organização se tratam com o máximo
  cuidado. O agente **propõe e prepara, nunca decide sozinho**, quando o
  assunto é:

  * **Dinheiro e compromisso de doação** — pagamento, estorno, uso de verba,
    aceitar ou prometer uma doação, qualquer movimentação financeira.
  * **Governança e decisões da diretoria** — deliberações de assembleia,
    decisões estatutárias, qualquer coisa que precisa do conselho.
  * **Qualquer coisa enviada em nome oficial da organização** — comunicado
    público, posicionamento, relatório assinado, resposta a financiador.
  * **Contrato e assinatura** — com fornecedor, parceiro ou financiador,
    qualquer compromisso que vira obrigação.
  * **Comunicação regulatória ou jurídica**, prestação de contas oficial e
    ações destrutivas.

  Nesses casos o agente prepara tudo — o caso, o rascunho, o contexto — e
  **espera a aprovação de uma pessoa**. Cada ação fica no histórico auditável,
  com autor e justificativa, isolada por organização e alinhada à LGPD.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Ensine a organização ao Brain">
    Suba para o [Company Brain](/pt/features/brain) o estatuto, a política de
    doações, o calendário de assembleias, os prazos de editais e obrigações e
    as respostas que a equipe repete toda semana. É daí que o agente puxa o que
    responder, o que vigiar e o que rascunhar.
  </Step>

  <Step title="Ligue um canal e deixe o agente atender">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) ou os
    [chats](/pt/features/chats) e deixe o agente responder membros e doadores e
    manter cada cadastro no [CRM](/pt/features/crm) em dia. Comece com aprovação
    humana antes de cada mensagem externa.
  </Step>

  <Step title="Agende a vigia de prazos">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que varre editais, prestações de
    contas e obrigações e avisa com folga. Um agente, uma cadência — e a
    autonomia cresce como uma catraca, nunca como um salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Operação & atendimento" icon="headset" href="/pt/use-cases/operations">
    O padrão de responder, organizar e cobrar aplicado ao dia a dia da equipe.
  </Card>

  <Card title="Gestão & acompanhamento" icon="chart-line" href="/pt/use-cases/management">
    Como manter eventos, prazos e indicadores visíveis sem planilha manual.
  </Card>

  <Card title="Rotinas" icon="clock-rotate-left" href="/pt/features/rotinas">
    O daemon que vigia prazo de edital, lembra o mutirão e cobra a prestação de
    contas.
  </Card>

  <Card title="Documentos" icon="file-lines" href="/pt/features/documentos">
    Onde o informe, o relatório de impacto e o agradecimento nascem prontos para
    revisão.
  </Card>
</CardGroup>