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# Imobiliário

> Imobiliárias e incorporadoras: qualificar lead, agendar visita e acompanhar proposta com muitos interessados ao mesmo tempo — e a negociação sempre com o corretor.

São 19h de uma terça. O anúncio de um apartamento bombou: quinze pessoas
mandaram mensagem no WhatsApp perguntando a mesma coisa; três querem visitar
amanhã, mas ninguém confirmou horário; um casal pediu proposta na sexta e
ainda não teve retorno; e uma lista de interessados de dois meses atrás
esfriou inteira porque não sobrou tempo de voltar a falar com eles. Não é
falta de demanda — é demanda demais para uma agenda só.

**O que sai da sua frente:** a primeira resposta a cada interessado, a
qualificação do lead, o agendamento e o lembrete da visita, a dúvida sobre o
imóvel e o follow-up da proposta passam a acontecer sozinhos — com contexto,
dentro do orçamento e com a negociação sempre esperando o corretor.

## Como funciona, em uma frase

No imobiliário, o gargalo não é encontrar imóvel — é **dar conta de muitos
interessados ao mesmo tempo sem deixar nenhum esfriar.** O agente não
substitui o corretor: ele garante que cada lead seja respondido, qualificado
e acompanhado, e entrega para a pessoa o que de fato pede julgamento —
preço, proposta e contrato.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Gatilho<br/>lead novo, visita,<br/>proposta enviada] --> B[Agente puxa contexto<br/>do Company Brain + CRM]
    B --> C[Decide + usa ferramentas<br/>CRM, Outbound, Rotinas, Docs]
    C --> D{Sensível?<br/>preço, proposta,<br/>contrato}
    D -->|Não| E[Responde / qualifica /<br/>agenda / lembra]
    D -->|Sim| F[Propõe + chama o corretor<br/>com contexto completo]
    E --> G[Vira memória<br/>o próximo passo já sabe]
    F --> G
```

## Fluxos concretos

### 1. Qualificar o lead que entrou — e capturar a preferência no CRM

**Gatilho:** chega um interessado por [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp),
e-mail ou formulário do anúncio.

O agente responde na hora e conduz uma qualificação curta, uma pergunta de
cada vez: o que procura (compra ou aluguel, bairro, número de quartos), faixa
de preço, prazo, se já tem financiamento encaminhado. Conforme as respostas
chegam, ele cria o [lead no CRM](/pt/features/crm), preenche os campos de
preferência e registra a conversa como atividade — nada se perde num print de
WhatsApp. Se o perfil casa com algum imóvel da carteira que já está no
[Company Brain](/pt/features/brain), ele já anota a sugestão no card.

O resultado: quando o corretor abre o [pipeline](/pt/features/crm) de manhã,
cada lead novo já chega **qualificado e organizado por estágio** — não como
uma fila de mensagens não lidas para triar do zero.

<Note>
  A qualificação puxa do Brain o que faz sentido perguntar para *este* tipo de
  imóvel — um lançamento na planta levanta dúvidas diferentes de uma locação
  pronta. O roteiro mora no Brain, não num script fixo.
</Note>

### 2. Agendar a visita — e o lembrete que reduz o "no-show"

**Gatilho:** o lead demonstra interesse em ver um imóvel.

O agente cruza a disponibilidade combinada com a agenda e propõe horários de
visita. Confirmado, ele registra a visita como atividade no
[CRM](/pt/features/crm), cria a [tarefa](/pt/features/boards) no board do
corretor responsável e **agenda um lembrete automático** pelo canal do
cliente ([WhatsApp ou e-mail](/pt/features/outbound)) — na véspera e poucas
horas antes. Se quiser manter a mão na comunicação, cada disparo pode pedir
**sua aprovação antes de sair**.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Interesse em visitar] --> B[Agente propõe horários]
    B --> C{Cliente confirma?}
    C -->|Sim| D[Registra visita + cria tarefa<br/>+ agenda lembrete]
    C -->|Sem resposta| E[Rotina reativa o lead<br/>em alguns dias]
    D --> F[Lembrete véspera + dia da visita]
    F --> G[Vira memória]
    E --> G
```

O ganho não é "um robô que marca horário". É que **a visita combinada não
some** entre quinze conversas paralelas, e o lembrete certo na véspera derruba
o número de gente que não aparece.

### 3. Responder dúvidas do imóvel — direto do Brain

**Gatilho:** o interessado pergunta sobre o imóvel — valor do condomínio,
IPTU, metragem, vaga de garagem, aceita pet, documentação, status da obra.

O agente busca a resposta no [Company Brain](/pt/features/brain) — as fichas
dos imóveis, os memoriais descritivos, as regras do condomínio e os documentos
que a imobiliária já ingeriu — e responde na hora, na linguagem certa. Quando
a informação **não está lá**, ele **não inventa**: registra a dúvida e escala
para o corretor com o histórico do que já foi conversado. Para uma pergunta de
mercado que extrapola a carteira — "como está o preço do m² nesse bairro?" — o
[Scout](/pt/agents/scout) faz a pesquisa pública na web e devolve um resumo
com as fontes, sem chutar números.

<Info>
  **Por que isso importa:** a maioria das mensagens é a mesma pergunta
  repetida quinze vezes. Respondê-las na hora, com a informação correta da
  ficha, libera o corretor para o que só ele faz — entender a pessoa e
  conduzir a negociação.
</Info>

### 4. Acompanhar a proposta enviada — e reaquecer o lead que esfriou

**Gatilho:** uma proposta foi enviada e está sem resposta, ou uma
[rotina](/pt/features/rotinas) varre a carteira de leads frios.

Para a **proposta em aberto**, o agente acompanha o prazo e, no momento certo,
prepara um follow-up educado — "passando para saber se ficou alguma dúvida
sobre a proposta do apartamento X". O rascunho e o reajuste de estágio no
[CRM](/pt/features/crm) ficam prontos, mas qualquer mensagem que toque em
**preço, condição ou contraproposta** é **proposta para o corretor aprovar** —
ela nunca sai sozinha.

Para os **leads frios**, uma rotina que o próprio agente agenda revisita
periodicamente quem demonstrou interesse e sumiu, puxa do
[CRM](/pt/features/crm) quem está no momento de um novo contato e dispara, via
[Marcus](/pt/agents/marcus), uma reativação por [e-mail ou
WhatsApp](/pt/features/outbound) — um imóvel novo que casa com o perfil, uma
mudança de preço. Quem responde volta para o pipeline como oportunidade
quente e vira [notificação proativa](/pt/features/rotinas) no sino do
corretor.

<Info>
  **A carteira de leads frios é o ativo mais esquecido de uma imobiliária.**
  Uma rotina não tem semana corrida — ela volta a falar com quem esfriou no
  dia certo, sempre, e transforma uma lista parada em oportunidade.
</Info>

## O que continua sendo humano

<Warning>
  O agente **propõe**, nunca decide sozinho, quando o assunto é:

  * **Negociação de preço** — desconto, contraproposta, condição de pagamento,
    qualquer conversa de valor com o cliente.
  * **A proposta comercial** — o documento que vira oferta formal ao
    comprador ou locatário.
  * **Contrato e assinatura** — reserva, compromisso de compra e venda,
    contrato de locação, qualquer compromisso que cria obrigação.
  * **Dinheiro** — sinal, reembolso, comissão, ajuste de valores.
  * **Comunicação externa pesada, jurídica ou regulatória**, decisões de
    governança e ações destrutivas.

  Nesses casos o agente prepara tudo — o rascunho, o contexto do lead, o
  histórico da negociação — e **espera a aprovação do corretor.** Cada ação
  fica no histórico auditável, com autor e justificativa, alinhado à LGPD.
</Warning>

## Por onde começar

<Steps>
  <Step title="Suba a carteira e as fichas para o Brain">
    Ingira no [Company Brain](/pt/features/brain) as fichas dos imóveis, os
    memoriais e as dúvidas que você responde toda semana. É daí que o agente
    puxa a primeira resposta e a qualificação — sem isso, não há o que
    consultar.
  </Step>

  <Step title="Ligue um canal e deixe o agente atender a primeira linha">
    Conecte o [WhatsApp](/pt/integrations/whatsapp) e deixe o agente
    qualificar e registrar cada lead no [CRM](/pt/features/crm). Comece com
    aprovação humana antes de cada mensagem externa e relaxe conforme ele
    acerta.
  </Step>

  <Step title="Agende a reativação da carteira fria">
    Crie uma [rotina](/pt/features/rotinas) que revisita os leads parados e
    propõe um novo contato. Um agente, uma cadência, um canal — e a autonomia
    cresce como uma catraca, não como um salto.
  </Step>
</Steps>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Comercial & vendas" icon="handshake" href="/pt/use-cases/commercial">
    O padrão completo de prospecção, qualificação e follow-up — do qual o
    imobiliário é um caso de alto volume.
  </Card>

  <Card title="CRM nativo" icon="address-book" href="/pt/features/crm">
    Onde o lead, a preferência e o histórico da negociação ficam vivos — sem
    depender de memória humana.
  </Card>

  <Card title="Outbound" icon="paper-plane" href="/pt/features/outbound">
    E-mail e WhatsApp com aprovação antes do disparo — os lembretes de visita
    e a reativação de leads.
  </Card>

  <Card title="Scout" icon="magnifying-glass" href="/pt/agents/scout">
    A pesquisa pública na web — preço de m², bairro, comparáveis — com as
    fontes, sem chutar.
  </Card>
</CardGroup>