> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> Dúvidas que cruzam várias páginas — agrupadas por categoria.

## Começando

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como faço pra ter acesso ao Apollo Space?" icon="key">
    Apollo Space está em fase de **acesso por convite**. Entre em
    contato pelos canais oficiais (e-mail / LinkedIn da empresa) com
    um caso de uso concreto — retornamos com prioridade pra times
    que descrevem o problema que querem resolver.

    Depois que o convite chega, o resto do onboarding é
    self-serve: você cria conta + cria a org da sua empresa direto
    no app.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva pra começar a operar?" icon="clock">
    Do convite chegando ao primeiro agente respondendo: **\~10 minutos**.

    Se você quer o Marcus disparando WhatsApp em produção, soma o
    prazo de aprovação Meta do número (2 a 7 dias úteis). Pra
    outbound só por e-mail, o setup é em minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso instalar alguma coisa?" icon="laptop">
    Não. Apollo Space é web — abre no browser em
    [app.apollospace.ai](https://app.apollospace.ai). Funciona em
    Chrome, Safari, Firefox, Edge. Mobile responsivo (consulta sim,
    operação pesada de outbound é melhor no desktop).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso testar antes de assinar?" icon="circle-check">
    Sim. Toda org nova ganha um **bônus inicial em Stars** que cobre
    dezenas de conversas com agentes + algumas dezenas de WhatsApp.
    Suficiente pra entender o produto antes de comprar plano ou
    pack.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Faturamento e Stars

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é um Star?" icon="star">
    A **moeda interna** do Apollo Space. Toda ação cobrável (conversa
    com agente, busca pública, envio de WhatsApp) consome Stars da
    carteira da org. Vantagem: você acompanha o uso numa unidade só,
    sem reconciliar custos heterogêneos de cada vendor.

    Veja [Stars](/billing/stars).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre Mensal e Pacote?" icon="box">
    **Mensal** vem do plano de assinatura, renova todo mês, expira
    se não usar. **Pacote** é compra avulsa, rolling, não expira.

    O Apollo Space consome **primeiro do Mensal** (porque expira) e
    depois do Pacote.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece quando o saldo zera?" icon="triangle-exclamation">
    Os agentes **param de operar** chamadas cobráveis até você
    recarregar (top-up de pacote ou nova fatura mensal). Operações
    grátis (browse no CRM, leitura de docs) continuam funcionando.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apollo Space cobra do meu cartão da Twilio?" icon="credit-card">
    **Não.** O modelo é BYO-key (Bring Your Own Key) — você cria a
    conta na Twilio, no Tavily, no Apify, etc. A fatura desses
    vendors vai direto pra você. Apollo Space só dispara as chamadas
    em seu nome.

    O débito em Stars dentro do Apollo Space é o **contador
    interno** — usado pra enforcement de caps e pra você ter visão
    unificada do consumo da plataforma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como travar o gasto máximo da org?" icon="gauge-high">
    Em **Settings → Caps de gasto** você define tetos por
    organização, por agente, por usuário, ou pela combinação
    user × agente. Quando o cap dispara, o agente para — sem
    surpresa de fatura no fim do mês.

    Veja [Caps](/billing/caps).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Agentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre Scout, Marcus e Athena?" icon="users">
    Cada um tem foco diferente no ciclo comercial:

    * **Scout** — pesquisa pública (busca web, análise de empresas, consolidação citada)
    * **Marcus** — outbound (escreve e dispara e-mail / WhatsApp em sequência)
    * **Athena** — operação multi-ferramenta (Chief of Staff, costura tasks)

    Você fala com cada um no chat selecionando a persona no topo.
    Veja [Agentes](/concepts/agents).
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é um Digital Twin?" icon="user-astronaut">
    A persona Athena **configurada pra representar uma pessoa
    específica** (ex.: Twin do CEO, Twin da diretora comercial). Voz,
    decisões e contexto vinculados ao humano que ele representa.

    **Não é avatar de vídeo ou clone de personalidade** — é uma
    representação operacional pra comunicações repetitivas que o
    líder não tem tempo de escrever. Veja
    [Digital Twins](/agents/digital-twins).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso criar agentes customizados?" icon="screwdriver-wrench">
    Sim. Cada org pode criar agentes próprios com persona, tools,
    caps e memória dedicados. Em **Settings → Agentes → Criar
    novo**. Você define voice\_md (markdown da voz) + escolhe quais
    ferramentas o agente usa.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente responde sozinho ou eu preciso aprovar?" icon="hand">
    Depende do contexto:

    * **Conversa direta com você no chat** → agente responde direto
    * **Outbound (Marcus disparando pra leads)** → por default, HITL ligado: você aprova cada draft antes de enviar
    * **Digital Twin operando em nome de líder** → ações sensíveis (proposta, contrato, pagamento) sempre exigem aprovação humana

    Você configura o nível de autonomia em **Settings → Agentes**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integrações

<AccordionGroup>
  <Accordion title="WhatsApp via Twilio ou direto via Meta?" icon="comments">
    **Twilio.** Apollo Space usa Twilio como provedor de WhatsApp
    Business — mais estável, audit-friendly, suporta múltiplos
    números, integração com webhooks de status.

    Você cria a conta na Twilio, aprova o número pela Meta, cola as
    credenciais no Apollo Space. Veja
    [Configurar WhatsApp](/guides/set-up-whatsapp).
  </Accordion>

  <Accordion title="Composio funciona com quantos apps?" icon="puzzle-piece">
    Centenas — Notion, Slack, Linear, HubSpot, Salesforce, Gmail,
    Google Calendar, GitHub, Stripe, Mailchimp, e mais. A lista
    completa fica em [composio.dev/apps](https://composio.dev/apps).

    Cada app é conectado via OAuth gerenciado pela Composio —
    Apollo Space nunca vê seus tokens em texto plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tavily ou Anthropic web_search?" icon="magnifying-glass">
    Apollo Space usa **Tavily como motor primário** (resultados mais
    estruturados pra grounding com LLM) e **Anthropic web\_search
    como fallback automático** se Tavily falha ou não tem chave.

    Você configura sua Tavily key em
    [Integrações](/integrations/tavily). Sem chave, o Scout cai
    pro fallback sem que você precise fazer nada.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é BYO-key?" icon="key">
    "Bring Your Own Key" — você usa **a sua conta** no vendor (Twilio,
    Tavily, Apify) e cola a chave/credencial no Apollo Space. A fatura
    real do vendor vai pra você direto; Apollo Space só dispara as
    chamadas em seu nome.

    Vantagem: você mantém controle total das credenciais, do limite
    de quota, e dos termos comerciais com cada vendor.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Segurança e dados

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Outras empresas usuárias do Apollo Space veem meus dados?" icon="shield-check">
    **Não.** O isolamento entre organizações é aplicado **no nível
    do banco** (não só na aplicação). Cada tabela com dados de
    cliente tem uma regra que só permite ler/escrever linhas da org
    ativa naquela sessão. Mesmo um bug na aplicação não vaza dados
    entre orgs — o banco intercepta.

    Veja [Multi-tenant](/trust/multi-tenant).
  </Accordion>

  <Accordion title="Apollo Space é LGPD-compliant?" icon="scale-balanced">
    O produto desenha suas práticas de privacidade e segurança com
    a **LGPD como referência principal** — modelo de proteção de
    dados documentado, processos para exercício de direitos do
    titular, canal de contato com o encarregado pelos dados.

    Outras certificações (SOC 2, ISO 27001) estão em consideração
    no roadmap. Documentação adicional sob NDA via
    **[security@apollospace.ai](mailto:security@apollospace.ai)**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como exporto meus dados se decidir cancelar?" icon="file-export">
    Owner da org pode exportar tudo a qualquer momento em
    **Settings → Faturamento → Exportar dados**. Formato: ZIP com
    leads.csv + atividades.csv + brain/ (documentos originais) +
    histórico.csv + manifesto.json.

    Após cancelamento, dados ficam **disponíveis por 90 dias**
    (período de graça) antes de serem deletados em definitivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem da Apollo Space tem acesso aos meus dados?" icon="user-lock">
    Por default, **ninguém**. Operadores não veem dados de cliente
    por inspeção casual — o role default no banco honra a policy de
    isolamento, então uma sessão sem org\_id setado retorna vazio.

    Pra debugar incidente específico que exige leitura de dados,
    existe um caminho restrito (bypass) atrelado a ticket aberto +
    audit-log explícito. Cliente é notificado em postmortem.

    Veja [Segurança](/trust/security).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Operação do dia-a-dia

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como adiciono mais Stars?" icon="circle-plus">
    Duas opções:

    1. **Upgrade de plano** — mais Stars mensais inclusos, melhor
       custo por Star
    2. **Pack avulso** — top-up rolling, não expira

    Ambos em **Settings → Faturamento**. Veja
    [Planos e pacotes](/billing/plans-and-packs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como mudo o papel de um membro?" icon="user-pen">
    **Settings → Membros** → dropdown ao lado do nome. Owners
    promovem qualquer nível; Admins não conseguem mexer no nível de
    Owner.

    Veja [Convidar o time](/guides/invite-team).
  </Accordion>

  <Accordion title="Marcus disparou algo errado — dá pra cancelar?" icon="ban">
    **Mensagem WhatsApp / e-mail já enviada**: não dá pra
    "des-enviar". Mas Apollo Space te oferece HITL por default
    justamente pra você revisar antes do disparo.

    **Campanha em andamento**: pausa em **Outbound → campanhas
    ativas → Pausar**. Toques futuros ficam suspensos.

    **Lead atingido por erro**: marca o lead como opt-out manualmente.
    Marcus respeita e nunca mais dispara pra ele.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como reporto um bug ou pedido de feature?" icon="bug">
    **[suporte@apollospace.ai](mailto:suporte@apollospace.ai)** — descreva o caso, anexe screenshots
    se possível, e cite o ID da org (visível em
    Settings → Geral). Resposta em horário comercial.

    Pra bugs com risco de segurança: **[security@apollospace.ai](mailto:security@apollospace.ai)** —
    resposta em até 24h úteis.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Não encontrou sua dúvida?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suporte direto" icon="envelope">
    **[suporte@apollospace.ai](mailto:suporte@apollospace.ai)** — qualquer dúvida não coberta aqui.
  </Card>

  <Card title="Glossário" icon="book" href="/recursos/glossario">
    Definição rápida dos termos do Apollo Space.
  </Card>
</CardGroup>