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Para que serve

O Marcus é o agente que executa o outbound — quando você precisa falar com leads em escala mas com qualidade individual, o Marcus é quem opera. Ele combina:
  • Pesquisa do lead (via Scout sob o capô)
  • Composição da mensagem com a voz do seu time
  • Envio real via WhatsApp (Twilio) ou e-mail (Resend)
  • Tracking de resposta e roteamento de inbound
Não é o agente certo pra:
  • Pesquisa pura sem ação (Scout)
  • Operação do CRM em geral (Athena)
  • Conversa pós-resposta com o cliente — esse momento passa pro humano (ou pro Twin do dono da relação)

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Fluxo de campanha

1

Definir a audiência

Você seleciona um conjunto de leads (filtro no CRM, lista importada, pipeline inteiro). O Marcus opera por lead — não blasta texto idêntico.
2

Signal gather

Para cada lead, o Marcus chama o Scout (via Tavily) buscando sinais públicos: post recente, contratação, prêmio, mudança de cargo. Cita pelo menos 3 snippets antes de compor.
3

Compose (draft)

Com os sinais + voz da org + persona do destinatário, o Marcus gera o rascunho da mensagem. Aqui já decide:
  • canal (e-mail vs WhatsApp — baseado no que está disponível)
  • tom (formal vs casual — segue o voice_md da org)
  • call-to-action (pedir reply, marcar call, mandar link)
4

HITL — aprovação humana (opcional)

Por default cada draft fica em status='pending' e aparece num card “aguardando aprovação” no chat. Você revisa, edita livremente, aprova ou rejeita.Configurações alternativas:
  • Auto-approve para campanhas baixo-risco (newsletter, evento público) — Marcus dispara direto
  • Approve-by-batch — aprovar todos os drafts de uma run de uma vez (depois de spot-check de 3-5)
5

Envio

Após aprovação, Marcus dispara via o canal configurado:
  • WhatsApp — via sua conta Twilio (BYO key)
  • E-mail — via Resend ou Gmail (Composio), conforme você conectou
Cada envio é idempotente (retries não duplicam mensagem).
6

Tracking + follow-up

Marcus monitora as respostas:
  • Reply detectado → roteia pro chat do dono da relação
  • No-reply em N dias → dispara o próximo toque da cadência
  • Bounce / opt-out → marca lead como inválido + para sequência

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HITL — quando o agente espera

Default: toda mensagem outbound passa por aprovação. Você vê o card no chat com:
  • Texto da mensagem renderizado
  • Sinais citados (Tavily snippets que motivaram a composição)
  • Custo previsto em Stars
  • Botões Aprovar / Editar / Rejeitar
Pra times que querem velocidade depois de calibrar a voz: você pode aprovar uma run inteira por amostragem — abre 5 drafts aleatórios da run, se todos OK aprova o batch.

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Personalização pela voz da org

O Marcus carrega o voice_md da sua organização — um documento markdown que descreve:
  • Como o time apresenta a empresa (nome curto, tagline, USP em 1 linha)
  • Como cumprimenta (formal “prezado” vs casual “olá”)
  • Vocabulário a evitar (“inovador”, “disruptivo”, etc.)
  • Assinatura padrão
  • Política de tom em cada canal (WhatsApp pode ser mais informal que e-mail)
Esse documento é editável pelo time — fica versionado e cada mudança é audited. Marcus relê em todo run.

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Tracking de inbound

Quando um destinatário responde:
CanalComo Marcus detecta
E-mailWebhook do provedor de e-mail aciona o tracking automático
WhatsAppWebhook do provedor de mensageria aciona o tracking automático
Reply manual fora da plataformaMarcus NÃO captura — o humano precisa marcar a atividade no CRM manualmente
A resposta vira uma atividade no lead + notificação no chat do dono da relação. Marcus NÃO responde o reply — quem responde é o humano (ou o Twin dele).

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Cadência

Você define a cadência por campanha — quantos toques, em que canal, com qual espaçamento. Os defaults sugeridos pra outbound B2B alternam e-mail + WhatsApp ao longo de algumas semanas com ângulos diferentes em cada toque. A cadência respeita a janela de 24h do WhatsApp automaticamente — fora dela, Marcus usa template aprovado pela Meta em vez de free-form.

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Métricas que Marcus expõe

Por campanha + por toque:
  • Delivery rate (entregue / disparado)
  • Open rate (e-mail só — WhatsApp não tem read receipt confiável)
  • Reply rate
  • Reply-to-CTA rate (resposta que aceita a chamada-pra-ação)
  • Opt-out / bounce rate
  • Custo total da campanha em Stars

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Próximos passos

WhatsApp setup

Conectar sua conta Twilio + número aprovado.

Outbound feature

Detalhe das sequências + tipos de campanha.

Scout — pesquisa por trás

O Marcus chama o Scout pra cada lead. Entenda como.

Custos do outbound

Quanto cada toque WhatsApp / e-mail debita do wallet.