Pular para o conteúdo principal
São 7h40 de uma terça. A agenda da clínica tem três encaixes em aberto, dois pacientes mandaram no WhatsApp pedindo para remarcar, um deles esqueceu de trazer os exames na última vez, e a recepção ainda nem abriu. À tarde, metade das consultas corre risco de não-comparecimento porque ninguém teve tempo de confirmar. Tudo isso é trabalho administrativo — repetitivo, de horário, que quando falha custa uma cadeira vazia. O que sai da sua frente: marcar e remarcar pela mensagem, confirmar e lembrar antes da consulta, recolher a ficha de pré-atendimento e manter os documentos do paciente organizados passam a acontecer sozinhos — com contexto, dentro do orçamento e com tudo que é clínico sempre na mão de um profissional de saúde.
A linha mais importante desta página: o agente cuida da agenda e do administrativo, nunca do clínico. Ele não diagnostica, não faz triagem de sintomas, não orienta tratamento e não dá conselho médico — em nenhuma hipótese. Quando a conversa encosta em qualquer julgamento clínico, ele para e encaminha a um profissional de saúde, com o contexto pronto.

​
Como funciona, em uma frase

Na saúde, o agente é a recepção e o backoffice que nunca dormem — não o consultório. Ele tira o trabalho de agenda e papel da frente da equipe para que as pessoas cuidem de pessoas, e mantém uma fronteira rígida onde começa o cuidado clínico.

​
Fluxos concretos

​
1. Agendar e remarcar pelo WhatsApp

Gatilho: um paciente manda mensagem no WhatsApp — “consigo remarcar a de quinta?” ou “queria marcar com a Dra. fulana”. A Athena, operadora da organização, puxa do Company Brain as regras da clínica — horários de cada profissional, duração por tipo de consulta, política de encaixe e de cancelamento. Ela conversa pelo chat, oferece os horários realmente disponíveis e, ao fechar, registra a consulta e abre a atividade no CRM do paciente. Se a remarcação envolve cobrança de falta, multa ou qualquer dinheiro, ela propõe e espera a recepção aprovar — não cobra sozinha.
A agenda da clínica pode viver na sua ferramenta atual — Google Calendar, por exemplo — via Composio. O agente lê os horários livres e marca lá mesmo, sem você trocar de sistema.

​
2. Lembrar da consulta e reduzir o não-comparecimento

Gatilho: uma rotina que o próprio agente agenda — todo dia de manhã, varrendo as consultas das próximas 48 horas. O agente puxa do CRM quem tem consulta marcada, monta a mensagem de confirmação de cada paciente e dispara pelo canal certo (WhatsApp ou e-mail), com aprovação humana antes do envio se você quiser manter a mão na comunicação. Quem confirma fica marcado; quem pede para remarcar entra de volta no fluxo 1; quem não responde vira uma tarefa e uma notificação no sino para a recepção ligar. A cadeira vazia deixa de ser surpresa do dia.
Por que isso importa: o lembrete é o trabalho mais fácil de adiar e o mais caro de esquecer — cada não-comparecimento é uma vaga que não volta. Uma rotina não tem terça-feira corrida: ela confirma no dia certo, sempre, e transforma o silêncio em uma ligação acionável em vez de uma surpresa às 14h.

​
3. Recolher a ficha de pré-atendimento antes da consulta

Gatilho: uma consulta confirmada se aproxima — a rotina dispara o pré-atendimento na véspera. O agente envia, pelo canal do paciente, o roteiro administrativo de preparo que está no Company Brain: dados de cadastro a conferir, documentos e exames a trazer, orientações de chegada e estacionamento, convênio e carteirinha. Ele recolhe as respostas, organiza o que recebeu numa pasta do paciente e anexa os documentos no card da consulta, para o profissional abrir a agenda já com tudo no lugar.
O pré-atendimento é logística, não anamnese. O agente coleta o que é administrativo — cadastro, documentos, convênio, lembrete do que trazer. Qualquer pergunta sobre sintomas, histórico clínico ou queixa é registrada como “para o profissional ver”, nunca interpretada pelo agente. Quem lê sintoma e decide conduta é sempre o clínico.

​
4. Manter documentos e cadastro organizados — e responder o administrativo

Gatilho: chega um documento (um pedido de exame, um comprovante de convênio) ou uma dúvida administrativa pelo WhatsApp. Para documentos, o agente arquiva cada coisa na pasta certa do paciente e atualiza o cadastro no CRM, para que nada se perca entre a recepção e o consultório. Para dúvidas administrativas — horário de funcionamento, convênios aceitos, endereço, documentos necessários, como remarcar — ele responde de primeira a partir do Company Brain. Quando a pergunta sai do administrativo e encosta no clínico, ele não responde: encaminha para a pessoa certa com o histórico do que foi perguntado.

​
O que continua sendo humano

O agente propõe ou encaminha, nunca decide sozinho, quando o assunto é:
  • Qualquer julgamento clínico — diagnóstico, triagem de sintomas, avaliação de gravidade, indicação de tratamento, ajuste de medicação, orientação médica de qualquer tipo. Sempre um profissional de saúde.
  • O prontuário e o registro de saúde de verdade — o registro oficial do paciente é preenchido e assinado por quem tem responsabilidade clínica; o agente organiza documentos administrativos ao redor, não o prontuário.
  • Dinheiro — cobrança, reembolso, desconto, multa de falta, ajuste de fatura, qualquer valor com o paciente ou com o convênio.
  • Comunicação sensível, jurídica ou regulatória, decisões de governança e ações destrutivas (apagar cadastro, remover histórico).
Nesses casos o agente prepara tudo — o rascunho, o contexto, a recomendação — e espera a aprovação de uma pessoa. Dados de saúde são tratados em conformidade com a LGPD e isolados por organização; cada ação fica no histórico auditável, com autor e justificativa.

​
Por onde começar

1

Ensine as regras da clínica ao Brain

Suba para o Company Brain os horários de cada profissional, a política de encaixe e cancelamento, os convênios aceitos e o roteiro de preparo administrativo. É daí que o agente puxa cada resposta — e é aí que você define, por escrito, onde termina o administrativo.
2

Ligue o WhatsApp e deixe o agente cuidar da agenda

Conecte o WhatsApp e deixe o agente marcar, remarcar e responder dúvidas administrativas. Comece com aprovação humana antes de cada envio externo e relaxe conforme ele acerta.
3

Agende a rotina de confirmação

Crie uma rotina que confirme as consultas das próximas 48h todo dia. Um agente, uma cadência, um canal — e a autonomia cresce como uma catraca, não como um salto.

​
Próximos passos

WhatsApp

O canal onde paciente marca, remarca e confirma — onde a recepção que não dorme atende.

Rotinas

O cron dos lembretes e do pré-atendimento — o agente confirma no dia certo, sempre.

Segurança & confiança

Como dados de saúde ficam isolados, auditáveis e em conformidade com a LGPD.

Operações

O padrão de triagem, rotinas e tarefas que se movem sozinhas, além da saúde.