Como funciona, em uma frase
Agência e operadora são relacionamento e logística em cima de informação que já existe: o que cada fornecedor oferece, a política de cancelamento, os documentos que cada destino exige, o histórico do viajante. O agente não inventa preço nem fecha nada que mexa no bolso — ele lê o que está no Company Brain, age dentro disso e só decide sozinho quando a ação não é um compromisso financeiro nem muda os termos da viagem.Fluxos concretos
1. Pedido de roteiro — opções montadas da informação dos fornecedores
Gatilho: chega um “quero dez dias na Patagônia em março, dois adultos” por WhatsApp ou chat. O agente registra o pedido como um lead com atividade no CRM, identifica o viajante e cruza o que ele pediu com o que os fornecedores oferecem — tarifários, pacotes, disponibilidade e condições que estão no Company Brain. A partir daí ele monta um rascunho de opções em um documento: trechos, hospedagens, transfers, a faixa de cada combinação e o que muda entre elas. Quando falta uma informação pública — a melhor época para um trekking, se um parque exige reserva antecipada, o tempo de um deslocamento — o Scout pesquisa na web aberta (via Tavily) e devolve a fonte. O rascunho volta pronto para você revisar e mandar.O ganho não é “robô que vende pacote”. É que a montagem da primeira proposta
— o trabalho de garimpar fornecedor e juntar opção — deixa de consumir a tarde
inteira, e o consultor entra para dar o toque humano e fechar.
2. Follow-up de reservas — confirmação cobrada antes de virar problema
Gatilho: uma rotina que o próprio agente agenda — varre as reservas com confirmação pendente. No disparo, o agente cruza o que foi solicitado com o que cada fornecedor já confirmou, no CRM. Para cada reserva sem retorno — hotel, transfer, passeio — o Marcus cobra o fornecedor pelo canal de cada um (e-mail ou WhatsApp), pedindo o número da confirmação e o status. As respostas voltam para o CRM como atividade. Se um fornecedor não responde dentro do prazo, ele abre uma tarefa para o consultor agir antes que o viajante embarque sem reserva firme.3. Rotina de pré-viagem — documentos e lembretes no tempo certo
Gatilho: uma rotina que varre quem embarca nas próximas 72 horas. No disparo, o agente puxa do CRM quem vai viajar e monta o pacote de pré-viagem: vouchers e documentos da viagem reunidos em uma pasta por viajante, o lembrete de check-in, os horários, o que cada destino exige (passaporte, visto, comprovante de vacina — o que estiver registrado no Brain) e os contatos de emergência. O Marcus envia tudo pelo canal do viajante (e-mail ou WhatsApp) com a antecedência certa e pede a confirmação de recebimento. Quem não responde entra numa segunda rodada de lembrete.4. Coordenação com fornecedor durante a viagem — viajante sempre informado
Gatilho: chega uma alteração de um fornecedor — atraso de voo, mudança de horário de transfer, troca de hotel — por WhatsApp ou e-mail. O agente lê a alteração, identifica a qual viagem e viajante ela pertence no CRM, e avalia o impacto: o transfer das 14h virou 16h, então o passeio da tarde precisa de ajuste. Ele rascunha a mensagem ao viajante no tom da casa — o que mudou, o novo horário, o que fazer — e a deixa esperando sua aprovação antes de enviar. Em paralelo, prepara a resposta de coordenação ao fornecedor. O caso inteiro fica numa tarefa com o histórico, para o consultor acompanhar.Por que isso importa: a alteração de fornecedor é o que estraga uma
viagem quando ninguém repassa a tempo. O agente captura a mudança, mede o
efeito em cadeia e prepara o aviso ao viajante antes de ele chegar a um
transfer que não vem — não depois.
O que continua sendo humano
Por onde começar
Conecte o canal e ensine os fornecedores ao Brain
Ligue o WhatsApp e suba para o
Company Brain seus tarifários, condições de cada
fornecedor, políticas de cancelamento e as exigências por destino. É daí
que sai a primeira proposta de roteiro.
Agende o follow-up de reservas
Crie uma rotina que varra as reservas com
confirmação pendente e deixe o agente cobrar cada fornecedor — com
aprovação humana antes de cada disparo no começo.
Ligue a rotina de pré-viagem
Configure a rotina que varre quem embarca em 72
horas e deixe o agente reunir documentos e lembretes na pasta de cada
viajante e enviar no tempo certo.
Próximos passos
Comercial
O padrão de lead, proposta e follow-up que sustenta a venda do roteiro do
primeiro contato ao fechamento.
Pessoas & atendimento
A triagem e a mensagem ao viajante em volume — antes, durante e depois da
viagem.
O canal onde o pedido de roteiro e o viajante acontecem — proposta,
confirmação e aviso no mesmo lugar que ele já está.
Rotinas
O cron do follow-up e da pré-viagem — o agente dispara no dia certo, sem
ninguém lembrar.